Комплексное сопровождение по фиксированной стоимости

Персональные специалисты

Выделяется персональная команда сертифицированных специалистов: Архитектор, Консультант (бизнес-аналитик), Программист.

Моментальная реакция на обращения

Все задачи принимаются к выполнению сразу.

Без лишних доработок

Необходимость доработок системы оценивается Консультантом, а не пользователями. Большинство задач решается настройкой системы, без доработок.

Постоянное развитие

Автоматизация не замораживается на поствнедренческом уровне. Развиваются и совершенствуются бизнес-процессы.

Постоянное обучение

Постоянное наращивание уровня и качества использования типовых возможностей системы. Новые пользователи быстро включаются в работу.

База в порядке

Данные корректны с точки зрения архитектуры и логики системы. Пользовательские ошибки своевременно исправляются.

Без тормозов

Контроль и своевременная корректировка параметров производительности системы.

Без неожиданных сумм в счетах

Фиксированный бюджет на сопровождение.

Цели

Совершенствовать систему и уровень подготовки пользователей, не останавливаться на достигнутых результатах.
Своевременно подстраивать систему под меняющиеся бизнес-требования.
Профилактика аварийных ситуаций в учете.
Оперативная ежедневная поддержка пользователей.

Пакет услуг

Консультации по телефону и в ЛК по внедренному функционалу. Обучение при изменениях в используемом функционале после смены редакции/подредакции.

Регулярные выезды специалистов-консультантов к Заказчику с целью:

провести обучение пользователей по неиспользуемому, но требуемому функционалу, отработать выявленные ошибки.
выявить замалчиваемые проблемы или затруднения в работе пользователей, о которых им некогда заявить.
рассказать о новых возможностях системы, появившихся после обновления.
ответить на накопившиеся вопросы.

Новый функционал: настройка, внедрение, обучение

Переходы между редакциями/подредакциями, актуализация доработок

Обновления между версиями, актуализация доработок

Сопровождение обменов между ИБ 1С

Мониторинг состояния данных системы, техническое сопровождение (работа с метаданными при изменениях ФО, обработка данных при необходимости или по требованию пользователей)

Контроль работы пользователей, своевременное выявление и исправление ошибочных ситуаций или некорректного использования функционала.

Обоснованные предложения по развитию системы и оптимизации работы пользователей.

Администрирование системы

Выделенные специалисты

Стоимость

Стоимость комплексного сопровождения индивидуальная и определяется по совокупности факторов:

Кто проводил внедрение системы.
Объем использования функциональности системы.
Количество и качество привнесенных доработок.
Количество рабочих мест.
Количество задач в перспективе развития.
Степень вовлеченности руководства в процессы автоматизации.