1С Автоматизация
учета и управления

Техническая поддержка и сопровождение "АСТРА:Рабочее место менеджера"

Зaрегистрированные пользователи расширения «АСТРА:Рабочее место менеджера» могут воспользоваться услугами линии технической поддержки. Специалисты техподдержки ответят на все вопросы по функционалу, установке, настройке и использованию продукта.

Техническая поддержка, а также доступ к обновлениям предоставляются бесплатно в течение 12-ти месяцев с момента продажи. Продление поддержки платное, по действующим тарифам на дату продления.

В техническую поддержку входит:

  • Консультации по функционалу, установке, настройке и использованию «АСТРА:Рабочее место менеджера»
  • Доступ к обновлениям
  • Оперативное исправление ошибок

Формы обращения в техническую поддержку:

https://astra1c.ru/lk/ единая система службы технической поддержки и сопровождения программных продуктов 1С. Зарегистрированные пользователи могут создать заявку и контролировать ее выполнение непосредственно на портале из личного кабинета.

101@astra1c.ru электронная почта службы технической поддержки. Используется как резервный канал для связи в случаях, когда нет возможности отправить заявку из личного кабинета https://astra1c.ru/lk/

Требования к оформлению заявки, направляемой по электронной почте:

  • Наименование компании, отправляющей запрос
  • Регистрационный номер продукта
  • Контактные данные: ФИО, телефон
  • Точное наименование программ, в которых используется продукт «АСТРА:Рабочее место менеджера», с точным указанием версии конфигурации и платформы 1С.
  • Подробное описание вопроса

Решение обращений осуществляется по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Партнеры фирмы «1С» получают поддержку в объеме и на условиях партнерского лицензионного договора с ВЦ «АСТРА»

С 01.01.2020 введена в эксплуатацию новая версия продукта

  • Новая версия выполнена в виде расширения основной конфигурации. Продукт больше не потребуется встраивать в основную конфигурацию, продукт больше не будет влиять на последующие обновления.
  • Продукт получил защиту СЛК и теперь лицензируется по количеству рабочих мест.
  • Старые версии, встроенные в конфигурацию, больше не поддерживаются.

 

Порядок перехода для ВСЕХ покупателей предыдущих версий:

1. Вам необходимо направить на адрес 101@astra1c.ru заявку на получение нового продукта с указанием ИНН покупателя.

2. После проверки приобретения, при наличии действующей подписки на обновления, мы вам предложим:

  • Бесплатную очистку основной конфигурации от старой версии продукта.
  • Новую версию и комплект из 5 лицензий.
  • 50% скидку на дополнительные лицензии.

Тем покупателям, у которых нет действующей подписки на обновления, для перехода на новую версию, необходимо сначала приобрести подписку на обновления, см. прайс ниже.

Продукт Цена, ₽
Подписка на получение обновлений "АСТРА:Рабочее место менеджера" (в течении 12 месяцев после покупки основной поставки) 0
Подписка на получение обновлений "АСТРА:Рабочее место менеджера" (в течении 12 месяцев (льготная цена)) 3900
Подписка на получение обновлений "АСТРА:Рабочее место менеджера" (в течении 12 месяцев (цена при прерывании)) 5900
Всего 3900
Купить

 

Продукт предназначен для использования:
  • c версией торговой подсистемы 11.3 и всех последующих
  • c версией технологической платформы 1С:Предприятие 8 не ниже 8.3.12

     
     Совместим с программными продуктами:

  • 1С:ERP Управление предприятием, ред 2.
  • 1С:Комплексная автоматизация, ред 2.
  • 1С:Управление торговлей, ред 11.
  • 1С:Управление торговлей для Беларуси, ред 3.
  • Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3
  • Все отраслевые конфигурации на базе перечисленных выше.