Прием, обработка, уточнение и формализация обращений пользователей.
Определение типа задачи, подбор исполнителя (консультант, разработчик, эксперт или сервис-инженер).
Решение консультационных задач, включая разбор ошибочных ситуаций.
Проработка требований и составление технического задания разработчику, если потребности не покрываются типовым функционалом конфигурации.
Согласование разработки с Заказчиком.
Координация и контроль исполнения, тестирование, передача результатов Заказчику.
Обучение пользователей, подготовка пользовательской документации по выполненным доработкам (при необходимости).

Поддержка рабочей и тестовой зон «1С:Предприятие 8»
Обновление платформы «1С:Предприятие 8»
Настройка и анализа данных подсистемы БСП «Оценка производительности».
Выявление участков кода конфигурации, приводящих к деградации производительности.
Сбор и анализ технологического журнала платформы «1С:Предприятие 8».
Сбор и анализ счётчиков производительности операционной системы «MS Windows».
Настройка и сопровождение кластера «1С:Предприятие 8».
Настройка и сопровождение СУБД сервера «MS SQL Server».

Преимущества абонентского обслуживания

Выделяется персональная команда сертифицированных специалистов.

Все задачи принимаются к выполнению сразу.

Необходимость доработок системы оценивается Консультантом, а не пользователями. Большинство задач решается настройкой системы, без доработок.

Автоматизация не замораживается на поствнедренческом уровне. Развиваются и совершенствуются бизнес-процессы.

Постоянное наращивание уровня и качества использования типовых возможностей системы. Новые пользователи быстро включаются в работу.

Данные корректны с точки зрения архитектуры и логики системы. Пользовательские ошибки своевременно исправляются.

Контроль и своевременная корректировка параметров производительности системы.

Фиксированный бюджет на сопровождение.